Wat is een support limiet
Aangemaakt: | 2012-01-04 21:48:54 |
Geupdate: | 2012-01-13 16:10:11 |
Agics biedt gratis technische ondersteuning aan alle hosting gebruikers. De laatste jaren zijn er een aantal gebruikers die een onevenredig zwaar beroep hebben gedaan op de ondersteuning met oa. vragen over het bouwen en onderhouden van hun website. Dit past helaas niet in het kostenmodel van onze hosting pakketten.
Daarom hanteren wij een aantal werkuren (afhankelijk van het pakket) ondersteuning per jaar, per pakket. Wij ronden de arbeid af op blokken van 5 minuten (met een minimum van 5 minuten) en laten u bij elke ticket weten hoeveel ondersteuning er nog resteren. Bij een overschrijding zullen wij de extra tijd in rekening brengen. Een uitzondering hierop geldt voor storings meldingen en administratieve vragen.
Binnen het aantal uur wat aan uw pakket is toegewezen heeft u dus gratis ondersteuning. U betaald alleen als u meer ondersteuning nodig heeft. Wij geloven dat dit een eerlijke manier is om de ondersteuning kosten door te berekenen. Tevens biedt ons dit de mogelijkheid om de ondersteuning limieten te versoepelen en u te helpen met uw scripting vragen.
- Het aantal minuten is afhankelijk van het pakket- Alle pakketten worden per klant berekend. Wij tellen de limiet van al uw pakketten op en u kunt dit totaal voor al uw pakketten gebruiken
- Grotere pakketten hebben meer ondersteunings-minuten
- Overschrijding wordt gedeclareerd aan de klant. Wij bepalen elke dag of u uw limiet van dat moment heeft overschreden. Indien dit het geval is sturen wij u een rekening.
- Wij rekenen het limiet per kalender-jaar (dus van 1 Januari t/m 31 December), ongeacht de looptijd van uw abonnement.
Bijvoorbeeld:
U heeft 1 januari een pakket met 2 support uren. U vergoot het pakket op 1 juni en heeft dan 3 support uren.
Indien u op 1 maart het limiet van 2 support uren heeft gebruikt krijgt u een rekening.
Indien u echter op 1 September het limiet van 2 support uren gebruikt krijgt u geen rekening. U kunt dan tot kosteloos tot 3 support uren gebruiken.
Wij verhogen dus per 1 Juni uw limiet met het volledige uur, echter eerdere limiet overschrijdingen worden niet terug betaald.
Zie ook :
Hoe log ik in op mijn regelpaneel Hoeveel Datalimiet heb ik nodig Wat is een Datalimiet Kan ik het spamfilter uitschakelen Wat gebeurd er als ik het Datalimiet overschrijd